Términos y condiciones

1. Sobre Fideliso

Fideliso es un software como servicio (SaaS) operado por Fideliso que permite a negocios gestionar pedidos, emitir tarjetas de fidelización digitales (Apple Wallet y Google Wallet) y automatizar mensajes a sus clientes.

Al crear una cuenta, iniciar una prueba gratis, registrarte como afiliado o usar el servicio, aceptas estos términos y nuestra política de privacidad. Si los aceptas en nombre de un negocio, declaras tener autorización para hacerlo.

2. Cuenta

Debes registrar información veraz y mantener la confidencialidad de tu contraseña. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta y desde las cuentas de las personas de tu equipo a las que des acceso.

3. Prueba gratis

Podemos ofrecer un período de prueba gratis. Su duración es la que se indica al registrarte. Durante la prueba la cuenta funciona con normalidad y no se cobra nada.

Si la prueba se inició registrando un medio de pago, al terminar se cobra automáticamente el plan elegido, salvo que la canceles antes de esa fecha. Si se inició sin medio de pago, al terminar la cuenta queda en pausa hasta que actives un plan.

4. Planes, pagos y renovación

Ofrecemos planes con distintas periodicidades (mensual, trimestral, anual u otras). El precio vigente de cada plan se muestra en www.fideliso.com antes de pagar. Los pagos se procesan a través de nuestra pasarela de pago segura; no almacenamos los datos de tu tarjeta. Si pagas en una moneda distinta a la del plan, se aplica la tasa de cambio de la pasarela de pago.

La cuenta queda activa apenas se aprueba el pago. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período con el mismo plan, hasta que la canceles. Si un cobro de renovación falla, te avisaremos y la cuenta puede pausarse hasta que el pago se regularice.

5. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de facturación de tu panel. Al cancelar no se vuelve a cobrar, y conservas el servicio hasta el final del período que ya pagaste. Terminado ese período, tu página pública deja de recibir pedidos y el panel queda en pausa.

Tu información se conserva por si decides reactivar la cuenta. Si prefieres que la eliminemos, puedes pedirlo por los canales de contacto de la sección 15.

6. Reembolsos

Si la oferta con la que pagaste incluye un período de garantía, puedes pedir el reembolso dentro de ese período y se tramita a través de la pasarela de pago. Fuera de él, los pagos ya realizados no son reembolsables, incluidos los de períodos que cancelaste antes de que terminaran, salvo en los casos en que la ley aplicable exija lo contrario.

7. Uso aceptable

Te comprometes a no usar Fideliso para: (a) enviar spam o mensajes a personas que no lo autorizaron, (b) infringir derechos de propiedad intelectual de terceros, (c) realizar actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, (d) suplantar a otra persona o negocio, o (e) intentar comprometer la seguridad del servicio o de otros usuarios.

Podemos suspender o cerrar las cuentas que incumplan estos términos, sin reembolso de lo pagado.

8. Tus datos y los de tus clientes

Los datos que cargas en Fideliso (clientes, productos, pedidos, imágenes) son de tu propiedad. Desde tu panel puedes descargar tus clientes, sus sellos y tus pedidos; si necesitas otra información, puedes pedirla por los canales de contacto.

Sobre los datos personales de tus clientes, tu negocio es el responsable del tratamiento y Fideliso actúa como encargado: los tratamos solo para prestarte el servicio, no los vendemos ni los usamos para fines propios. Te corresponde contar con la autorización de tus clientes para registrarlos y enviarles mensajes, y atender sus solicitudes de consulta, corrección o eliminación. El detalle está en nuestra política de privacidad y en la política de tratamiento de datos.

9. Servicios de terceros

Parte del servicio depende de terceros: la pasarela de pago, Apple y Google para las tarjetas digitales, y los proveedores de WhatsApp, SMS y correo para los mensajes. Sus condiciones también aplican, y no respondemos por fallas o cambios que dependan de ellos.

10. Propiedad intelectual

Fideliso conserva la propiedad del software, la marca, el código fuente, el diseño y los contenidos propios de la plataforma. Tu suscripción te da derecho a usarlos mientras esté vigente, no a copiarlos ni a revenderlos.

11. Programa de afiliados

Como afiliado recibes un código y enlaces propios para referir negocios. Ganas comisión por los negocios que refieras y que paguen un plan. El monto o porcentaje de la comisión, y si es de pago único o recurrente, es el que se muestra al registrarte y el vigente al momento de cada venta.

Una venta solo se te atribuye si el negocio pagó con tus enlaces o si el equipo la asigna a tu código. Usa siempre los enlaces de tu panel: un enlace que no lleve tu código no se te puede atribuir de forma automática.

No se pagan comisiones por pruebas gratis (la comisión nace con el primer cobro real), por ventas reembolsadas o canceladas, por auto-referidos ni por ventas obtenidas con fraude, spam o suplantación. Las comisiones se pagan según el calendario y el mínimo de retiro informados en tu panel. Eres responsable de los impuestos que te correspondan en tu país.

12. Disponibilidad

Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible las 24 horas, con un objetivo del 99,5 % del tiempo. No garantizamos un servicio ininterrumpido: puede haber mantenimientos y caídas excepcionales.

13. Limitación de responsabilidad

Fideliso se ofrece «tal cual». En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos, como pérdida de ventas o de ganancias, y nuestra responsabilidad total no superará lo que hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

14. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea importante te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación; seguir usando el servicio después de esa fecha implica que aceptas la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes del país donde Fideliso tiene su domicilio. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa; si no es posible, se someterá a los jueces competentes de ese país.

15. Contacto

Para cualquier duda escríbenos a hola@fideliso.com.